1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

1.1 Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

1.2 İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

1.3 Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin hasta bezi, yara bakım malzemeleri, solunum cihazı aksesuarları ve benzeri steril ürünler) yalnızca ambalajları açılmamış, kullanılmamış ve sterilizasyonu bozulmamış olmaları koşuluyla iade edilebilir.
Ambalajı açılmış veya sterilizasyonu bozulmuş ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat gereği kullanılamaz.

1.4 Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Süreci

2.1 İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgi@dogamedical.com adresine sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi belirterek iletebilirsiniz.

2.2 Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafımıza gönderebilirsiniz.

2.3 Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde ödemeniz en geç 10 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.

3. Değişim Koşulları

3.1 Satın alınan ürünlerde değişim talebi de mümkündür. Değişim için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.

3.2 Değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgi@dogamedical.com adresine iletilmelidir.

3.3 Değişim onayı sonrasında ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.

4. Kargo Ücretleri

4.1 Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tarafımıza ulaştırılması için ödenen kargo bedeli Doğa Medikal tarafından karşılanır.

4.2 Ürün, hasarlı veya yanlış gönderildiyse tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

4.3 Kullanıcının kendi talebiyle (örneğin beden/ürün değişimi veya keyfi iade) yapılan gönderimlerde gidiş kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

5. Geri Ödeme

5.1 İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunsa ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir:

• Kredi kartı ödemelerinde, ücret karta iade edilir (banka süreçlerine göre değişmekle birlikte ortalama 7 iş günü).

• Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, müşterinin bildireceği banka hesabına iade yapılır.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kullanılmış, ambalajı açılmış ya da sterilizasyonu bozulmuş ürünler,

• Sağlık ve hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler (hasta bezi, yara bakım malzemeleri, solunum cihazı parçaları vb.),

• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Mevzuatta belirtilen diğer istisnai ürünler iade edilemez.